マナー 企業研修におすすめの電話マナー講座！新人教育で押さえるべきポイント
新人教育において、電話マナーは早い段階で身につけておきたい重要なビジネススキルです。近年はメールやチャット、オンライン会議など、さまざまなコミュニケーション手段が普及しています。しかし、企業活動において電話が不要になったわけではありません。...
2026-06
マナー 
クレーム対応 総務担当者が教える電話マナー講座｜社内外で信頼される対応とは
電話対応は、ビジネスにおいて会社の印象を大きく左右する重要な業務です。メールやチャットでのやり取りが増えている現代でも、急ぎの確認や問い合わせ、取引先からの連絡など、電話が必要とされる場面は少なくありません。特に総務担当者は、社内外から多く...
クレーム対応 クレーム対応にも役立つ電話マナー講座！落ち着いて対応するための実践法
電話対応の中でも、特に苦手意識を持たれやすいのがクレーム対応です。相手の声が強い、怒りが伝わってくる、何を言えばよいかわからないなど、通常の電話対応とは違う緊張感があります。電話は相手の表情が見えないため、声のトーンや言葉選びだけで印象が決...