顧客対応 顧客対応がうまい人の共通点！電話で好印象を与える敬語と声のトーン
顧客対応がうまい人は、対面だけでなく電話でも高い評価を得ています。理由は単純で、電話では「話し方」や「声の印象」がそのまま相手の評価につながるからです。表情や身振りが伝わらない分、言葉遣いや声のトーンが、相手に与える印象を大きく左右します。...
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顧客対応 クレーム対応も怖くない！顧客対応で信頼を回復する電話のコツ
顧客対応の中でも、クレーム対応の電話は特に緊張しやすい業務です。声を荒らげた相手や、不満を強く訴える顧客を前にすると、「何を言われるのか分からない」「対応を間違えてしまうのではないか」と不安を感じることも少なくありません。電話でのクレーム対...
顧客対応 顧客対応の質を上げる電話対応術！企業評価を高める話し方とは
ビジネスにおいて、電話対応は今もなお重要な顧客接点の一つです。WebサイトやSNSが充実していても、問い合わせや確認、トラブル対応などでは電話が使われる場面が多くあります。その際、顧客が最初に接するのは「人」ではなく「声」です。電話越しのや...
顧客対応 顧客対応が怖くなくなる！電話マナー講師が教える基本と応用
顧客対応の電話に対して、苦手意識や恐怖心を抱く人は少なくありません。特に新人や異動直後の担当者にとって、電話は緊張を伴う業務の一つです。相手の表情が見えず、突然の質問やクレームに対応しなければならない状況は、大きなプレッシャーにつながります...
顧客対応 顧客対応で差がつく電話の話し方！「声」だけで信頼を得る実践テクニック
ビジネスシーンにおいて、電話対応は今もなお重要なコミュニケーション手段の一つです。メールやチャットが普及した現在でも、問い合わせ対応やトラブル対応、重要な確認事項などでは電話が選ばれる場面が多くあります。電話対応の大きな特徴は、相手の表情や...
転職 転職で差がつくのはスキルより話し方？企業目線で見る第一印象の重要性
転職活動では、専門スキルや実績、資格といった要素が重視されると思われがちです。しかし実際の採用現場では、それらと同じ、あるいはそれ以上に「第一印象」が評価に大きな影響を与えています。第一印象とは、見た目や話す内容だけでなく、話し方や声の印象...
転職 転職活動で評価を上げるコミュニケーション術！声だけで伝わる信頼感とは
転職活動というと、履歴書や職務経歴書、面接で話す内容に意識が向きがちです。しかし実際の採用現場では、応募者の評価はそれ以前から始まっています。特に近年は、電話やオンライン面接など、「声だけ」でコミュニケーションを取る場面が増えています。この...
転職 未経験転職でも好印象を残す方法！電話対応と話し方で信頼をつくるコツ
未経験分野への転職では、「スキルや実績が足りないのではないか」と不安に感じる人が多いものです。しかし、採用側が見ているのは、スキルの有無だけではありません。特に未経験者の場合、「この人は成長できそうか」「一緒に働いて問題なさそうか」といった...
転職 電話対応で損をしていませんか？転職活動に影響する話し方の落とし穴
転職活動では、履歴書や職務経歴書、面接対策に注力する一方で、電話対応については深く考えないまま進めてしまうケースが少なくありません。しかし、企業との最初の接点が電話であることも多く、その短いやり取りの中で印象が形成されているのが実情です。電...
転職 転職面接前に必ず直したい話し方!敬語・声のトーン・間の使い方
転職面接では、これまでの経験やスキル、実績といった話す内容に意識が向きがちです。しかし、採用側が最初に受け取る情報は、それ以前に「話し方」による印象です。どれだけ内容が優れていても、話し方に違和感があると、「一緒に働くイメージが湧かない」「...