電話 電話対応のメモの取り方!聞き漏れを防ぐ確認項目と実践例
電話対応で新人がつまずきやすいポイントの一つが、メモの取り方です。電話は相手の顔が見えません。そのため、声だけで情報を聞き取る必要があります。さらに、相手は短時間で多くの情報を伝えます。会社名。名前。用件。担当者名。折り返し先。慣れていない...
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マナー 電話対応で「少々お待ちください」は正しい？保留時のマナーと注意点
電話対応の中で、よく使われる言葉に「少々お待ちください」があります。担当者へ取り次ぐ時。資料を確認する時。質問への回答を社内で確認する時。このように、相手に少し待ってもらう場面は多くあります。新人の電話対応でも、「少々お待ちください」は頻繁...
マナー 電話対応で名前を聞き取れない時の対処法とは！新人向けマナー講座
新人の電話対応でよくある悩みの一つが、相手の名前を聞き取れないことです。電話は相手の顔が見えません。そのため、声だけで会社名や名前を聞き取る必要があります。入社したばかりの頃は、電話対応そのものに慣れていないことも多いです。受話器を取るだけ...
マナー 総務担当者が教える電話マナー講座〜社内外で信頼される対応とは
電話対応は、会社の印象を大きく左右する大切な業務です。メールやチャットが普及した現在でも、電話が必要な場面は多くあります。急ぎの確認、取引先からの連絡、顧客からの問い合わせなどです。特に総務担当者は、社内外から多くの電話を受ける立場です。会...
マナー 企業研修におすすめの電話マナー講座！新人教育で押さえるべきポイント
新人教育において、電話マナーは早い段階で身につけたいスキルです。近年は、メールやチャット、オンライン会議が普及しています。しかし、企業活動において電話対応が不要になったわけではありません。取引先からの問い合わせ。顧客からの相談。社内での急ぎ...
クレーム対応 総務担当者が教える電話マナー講座｜社内外で信頼される対応とは
電話対応は、ビジネスにおいて会社の印象を大きく左右する重要な業務です。メールやチャットでのやり取りが増えている現代でも、急ぎの確認や問い合わせ、取引先からの連絡など、電話が必要とされる場面は少なくありません。特に総務担当者は、社内外から多く...
クレーム対応 クレーム対応にも役立つ電話マナー講座！落ち着いて対応するための実践法
電話対応の中でも、特に苦手意識を持たれやすいのがクレーム対応です。相手の声が強い、怒りが伝わってくる、何を言えばよいかわからないなど、通常の電話対応とは違う緊張感があります。電話は相手の表情が見えないため、声のトーンや言葉選びだけで印象が決...
営業 営業職に向いている人・向いていない人の特徴をわかりやすく解説
営業職は、商品やサービスをお客様に提案し、契約や購入につなげる仕事です。会社の売上に直接関わる職種であり、やりがいや達成感を感じやすい一方で、数字へのプレッシャーやお客様対応の難しさを感じる場面もあります。そのため、営業職に興味はあっても「...
営業 トップ営業マンがやっている商談前の準備とは？成約率を高める方法
営業において、商談本番の話し方や提案力はとても重要です。しかし、成約率を大きく左右するのは、商談中の対応だけではありません。実は、商談前にどれだけ準備できているかによって、成果は大きく変わります。トップ営業マンと呼ばれる人ほど、商談の場でい...
営業 営業が苦手な人でも結果を出せる！初心者向け営業の基本とコツ
営業と聞くと、「話すのが上手い人でないと成果を出せない」「押しが強くないと契約につながらない」と感じる方も少なくありません。特に営業初心者の場合、お客様との会話に緊張したり、断られることを怖く感じたりして、苦手意識を持ってしまうことがありま...