2026-01

顧客対応がうまい人は、対面だけでなく電話でも高い評価を得ています。理由は単純で、電話では「話し方」や「声の印象」がそのまま相手の評価につながるからです。表情や身振りが伝わらない分、言葉遣いや声のトーンが、相手に与える印象を大きく左右します。...

顧客対応の中でも、クレーム対応の電話は特に緊張しやすい業務です。声を荒らげた相手や、不満を強く訴える顧客を前にすると、「何を言われるのか分からない」「対応を間違えてしまうのではないか」と不安を感じることも少なくありません。電話でのクレーム対...

ビジネスにおいて、電話対応は今もなお重要な顧客接点の一つです。WebサイトやSNSが充実していても、問い合わせや確認、トラブル対応などでは電話が使われる場面が多くあります。その際、顧客が最初に接するのは「人」ではなく「声」です。電話越しのや...

顧客対応の電話に対して、苦手意識や恐怖心を抱く人は少なくありません。特に新人や異動直後の担当者にとって、電話は緊張を伴う業務の一つです。相手の表情が見えず、突然の質問やクレームに対応しなければならない状況は、大きなプレッシャーにつながります...

ビジネスシーンにおいて、電話対応は今もなお重要なコミュニケーション手段の一つです。メールやチャットが普及した現在でも、問い合わせ対応やトラブル対応、重要な確認事項などでは電話が選ばれる場面が多くあります。電話対応の大きな特徴は、相手の表情や...