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社会人として働く上で欠かせないのが電話対応です。しかし近年、「電話が怖い」「電話に出ると緊張してしまう」と悩む方が増えています。スマートフォンの普及により、音声でのコミュニケーション機会が少なくなったことが背景にあるといわれています。とはい...

総務部門は、企業活動を支える縁の下の力持ちとして欠かせない存在です。人事・労務・庶務・法務・安全衛生など、その業務範囲は多岐にわたり、求められるスキルも年々高度化しています。近年ではDXやコンプライアンス強化の影響もあり、「資格を持つ総務担...

社会人として働く中で、職種や業界が異なっていても共通して求められるもののひとつが「ビジネスマナー」です。相手への配慮、敬語の使い方、表情や声の印象管理など、マナーはビジネスコミュニケーションの土台となる大切な要素です。しかし、社会人になった...

企業の業務において、クレーム対応は避けて通れない重要な業務です。顧客とのトラブルが発生した際、どのように対応するかで企業の信頼は大きく左右されます。一つの対応次第で、クレームを解消するだけでなく、むしろ「ファン」に変えることも可能です。しか...

総務部の業務は社内外からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、企業の信頼を支える大切な役割を担っています。その中でも電話対応は、会社の印象を大きく左右する重要な窓口です。初対面でなくても「声」だけで評価され、丁寧さや誠実さが伝わるため、総務で...