マナー クレーム電話で焦らない！落ち着いて対応する3つのステップ
クレームの電話を受けると、誰でも一瞬、頭が真っ白になってしまうものです。怒っている相手の声を聞くと、「どう答えればいいのか」「自分が責められているのでは」と不安を感じ、焦ってしまうことがあります。しかし、焦りは相手に伝わり、さらに感情を逆撫...
katakata
マナー 
マナー 取次ぎ・折り返しで焦らない！電話対応の正しいフローと例文
電話応対の中でも特に緊張しやすいのが「取次ぎ」や「折り返し」の場面です。相手の名前を聞き逃したり、伝言の内容をうまく整理できなかったりして焦ってしまう方も多いのではないでしょうか。しかし、これらの対応には明確なフローがあり、基本の流れとフレ...
マナー えっと…」「あの…」をなくす！電話でスムーズに話す練習法
電話対応の際、思わず口にしてしまう「えっと…」「あの…」という言葉。多くの人が無意識のうちに使ってしまいますが、相手にとっては“話がまとまっていない”“自信がなさそう”といった印象を与えてしまうことがあります。特にビジネスシーンでは、短い一...
転職 転職市場で求められる“顧客対応力”とは？
転職市場において、応募者が最も重視するのは職務経歴や専門スキルであることが多いですが、企業が実際に評価しているのはそれだけではありません。業種や職種を問わず高い評価を受ける要素のひとつが「顧客対応力」です。顧客対応力は単なる接客スキルにとど...
転職 面接官はここを見ている！マナーで失敗しない転職術
転職活動において、多くの応募者が最も意識するのは職務経歴やスキルです。しかし、実際に面接官が評価するポイントはそれだけではありません。どれほど優れたスキルや経験を持っていても、基本的なマナーが欠けていれば印象が大きく損なわれることがあります...
転職 転職で差がつく！電話対応スキルが評価される理由
転職活動において、多くの方は職務経歴や資格、専門スキルに意識を集中させます。しかし、企業が候補者を評価する際には、目に見える実績や専門知識だけでなく、「基本的なビジネスマナー」が重要視されることをご存じでしょうか。その中でも特に評価されやす...
顧客対応 顧客対応でキャリアを伸ばす！総務部講師が教える秘訣
顧客対応というと、多くの方は「顧客満足のために必要な業務」と捉えられるかもしれません。しかし実際には、顧客対応のスキルは担当者自身のキャリアを大きく伸ばす力を秘めています。声のトーンや敬語の使い方、トラブル発生時の冷静な対応力などは、社内外...
顧客対応 顧客対応の質を高める！トラブルを未然に防ぐ方法
顧客対応において重要なのは、トラブルが発生した際の適切な対応だけではありません。そもそもトラブルが起こらないように予防することが、顧客満足度を高め、信頼関係を長期的に築くうえで不可欠です。小さな誤解や不満が積み重なると、大きなクレームや取引...
転職 総務経験を武器に！異業種転職でアピールすべきポイント
総務職は「会社の縁の下の力持ち」として、多岐にわたる業務を担います。書類や備品の管理、契約関連の調整、社内イベントの企画・運営、さらには電話応対や来客対応など、日常的にさまざまなスキルを求められるのが特徴です。そのため、総務経験者は幅広いス...
顧客対応 苦手意識を克服！顧客対応が楽しくなる実践テクニック
顧客対応は多くの人にとって避けて通れない業務の一つですが、「緊張してしまう」「間違えたらどうしよう」という不安から苦手意識を持つ方も少なくありません。特に新人のうちは経験不足から戸惑う場面も多く、電話応対やクレーム対応などは心理的なハードル...