クレーム対応 電話クレームで怒りを鎮める！相手の心理を理解した話し方のコツ
電話でのクレーム対応は、ビジネスの中でも特に緊張する場面の一つです。相手の表情が見えない分、感情の温度感をつかみにくく、言葉一つで状況が悪化してしまうこともあります。その一方で、相手の心理を理解し、適切な話し方を意識すれば、怒りを鎮め、信頼...
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クレーム対応 新人がやりがちなクレーム対応の失敗例とその対処法
クレーム対応は、多くの新人にとって最も緊張する業務のひとつです。お客様からの不満や怒りを直接受け止める場面では、どうしても焦りや不安が生まれます。「何を言えば良いのか分からない」「怒らせてしまったらどうしよう」と感じるのは、決して特別なこと...
クレーム対応 クレーム対応の正しい言葉遣いとNG表現と好印象を与えるフレーズ集
クレーム対応は、ビジネスの中でも特に慎重さが求められる業務です。お客様の不満や怒りに向き合うとき、最も影響を与えるのが「言葉遣い」です。同じ内容を伝える場合でも、言葉の選び方ひとつで相手の受け取り方は大きく変わります。丁寧な口調で話している...
クレーム対応 電話でのクレーム対応が怖い人が落ち着いて話せる5つのステップ
電話でのクレーム対応に苦手意識を持つ方は多くいらっしゃいます。顔の見えない相手から強い口調で不満を伝えられると、誰でも緊張や不安を感じるものです。言葉選びを間違えたくない、怒らせてしまったらどうしよう——そう思うほど、口が重くなってしまうこ...
クレーム対応 【保存版】クレーム対応で失敗しないための基本マナーと話し方
クレーム対応は、あらゆる業種において避けて通れない業務のひとつです。お客様からの不満や要望にどのように向き合うかによって、その後の信頼関係が大きく変わります。一度の対応で顧客を失ってしまうこともあれば、誠実な姿勢で逆に信頼を得ることもありま...
マナー 「感じがいい人」と思われる電話対応とは？声・言葉・間の使い方を解説
電話対応は、相手の顔が見えないコミュニケーションです。そのため、声のトーンや話すスピード、言葉遣いなどの“話し方”の要素が、そのまま印象を左右します。同じ内容を伝えていても、話し方によって「感じがいい」と思われる人と、「冷たい」「不親切」と...
マナー 話し方一つで評価が上がる！電話で信頼されるビジネスマナー術
ビジネスにおける電話対応は、企業や個人の印象を大きく左右します。どれほど優れた提案や正確な情報を持っていても、話し方や言葉遣いが雑であれば「対応が悪い」「感じが悪い」と判断されてしまうことがあります。逆に、落ち着いたトーンで丁寧に話すだけで...
マナー 声のトーンで印象が変わる！感じの良い電話対応のポイント5選
電話対応では、言葉の内容以上に「声のトーン」が印象を決めます。どれほど丁寧な言葉を使っていても、声が暗かったり早口だったりすると、相手に冷たい印象を与えてしまうことがあります。一方で、明るく落ち着いたトーンで話すだけで、相手は「感じが良い」...
マナー 怒っている相手の気持ちを和らげる電話対応術とは？
電話で怒っている相手に対応する場面は、誰にとっても緊張するものです。相手の声が強くなると焦ってしまい、「どう答えればよいのか」「何を言えば落ち着いてもらえるのか」と戸惑うことがあります。しかし、適切な言葉遣いと冷静な姿勢を身につけることで、...
マナー 声だけで信頼される！電話で好印象を与えるトーンと話し方
顔が見えない電話では、「声」だけが印象を決める要素になります。明るく話しているつもりでも、声のトーンやスピード、抑揚が少し違うだけで、相手には冷たく感じられたり、頼りなく聞こえたりすることがあります。そのため、ビジネスの現場では「話の内容」...