転職 転職で差がつく！電話対応スキルが評価される理由
転職活動において、多くの方は職務経歴や資格、専門スキルに意識を集中させます。しかし、企業が候補者を評価する際には、目に見える実績や専門知識だけでなく、「基本的なビジネスマナー」が重要視されることをご存じでしょうか。その中でも特に評価されやす...
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顧客対応 顧客対応でキャリアを伸ばす！総務部講師が教える秘訣
顧客対応というと、多くの方は「顧客満足のために必要な業務」と捉えられるかもしれません。しかし実際には、顧客対応のスキルは担当者自身のキャリアを大きく伸ばす力を秘めています。声のトーンや敬語の使い方、トラブル発生時の冷静な対応力などは、社内外...
顧客対応 顧客対応の質を高める！トラブルを未然に防ぐ方法
顧客対応において重要なのは、トラブルが発生した際の適切な対応だけではありません。そもそもトラブルが起こらないように予防することが、顧客満足度を高め、信頼関係を長期的に築くうえで不可欠です。小さな誤解や不満が積み重なると、大きなクレームや取引...
転職 総務経験を武器に！異業種転職でアピールすべきポイント
総務職は「会社の縁の下の力持ち」として、多岐にわたる業務を担います。書類や備品の管理、契約関連の調整、社内イベントの企画・運営、さらには電話応対や来客対応など、日常的にさまざまなスキルを求められるのが特徴です。そのため、総務経験者は幅広いス...
顧客対応 苦手意識を克服！顧客対応が楽しくなる実践テクニック
顧客対応は多くの人にとって避けて通れない業務の一つですが、「緊張してしまう」「間違えたらどうしよう」という不安から苦手意識を持つ方も少なくありません。特に新人のうちは経験不足から戸惑う場面も多く、電話応対やクレーム対応などは心理的なハードル...
顧客対応 よくある顧客対応の失敗例とその改善策
顧客対応は、企業や担当者の印象を大きく左右する重要な要素です。商品やサービスそのものが優れていても、対応が不十分であれば顧客の信頼は失われ、逆に丁寧な対応が行われれば、多少の不具合があっても顧客との関係は良好に保たれることがあります。つまり...
顧客対応 印象は声で決まる！顧客対応に役立つ話し方のポイント
ビジネスの場において、顧客対応は企業や担当者の評価を大きく左右します。特に電話やオンラインでのやり取りでは、相手の表情や態度が見えないため、「声」が唯一の判断材料になることが少なくありません。どれだけ知識やスキルを持っていても、声の印象が悪...
顧客対応 クレーム対応のコツ！ピンチをチャンスに変える話し方
ビジネスの現場において、クレームは避けて通れないものです。商品やサービスに対する不満、対応に関する不快感など、顧客が抱える不満はさまざまな形で表面化します。その瞬間、多くの人は「トラブル」「ピンチ」と感じるかもしれません。確かにクレーム対応...
顧客対応 電話応対から学ぶ！顧客満足度を高める会話術
現代のビジネスにおいて、電話応対は顧客と企業をつなぐ重要な接点の一つです。メールやチャットなどの手段が普及しているとはいえ、電話は依然として「直接的な声」で相手とやり取りできる大切なコミュニケーション手段として活用されています。特に顧客にと...
顧客対応 新人でも安心！失敗しない顧客対応の基本マナー
社会人としての第一歩を踏み出したとき、多くの新人が直面するのが顧客対応です。上司や同僚と異なり、顧客は自社にとっての「外部の存在」であり、会社の印象を大きく左右します。そのため、顧客とのやり取りは緊張や不安を伴うことも少なくありません。しか...