できる社会人になるためのマナー講座

ビジネスシーンにおいて、電話対応は避けて通れない業務のひとつです。しかし、対面とは異なり電話では表情や仕草が相手に伝わりません。つまり、声だけが印象を左右する重要な要素になるということです。声が小さかったり暗かったりすると、「頼りない」「冷...

電話応対は多くの社会人にとってプレッシャーを感じる業務のひとつです。特に敬語に自信がないと、「失礼な言い方をしてしまったらどうしよう」「とっさに言葉が出てこない」と不安になり、さらに緊張してしまいます。しかし、電話でよく使う敬語フレーズを身...

総務担当として日々対応する電話業務は、社内外のコミュニケーションをつなぐ重要な役割を担っています。電話対応がスムーズにできると、業務効率が向上するだけでなく、企業全体の印象にも良い影響を与えます。逆に、対応が悪いと相手に不信感を抱かせ、社内...

社会人として働き始めると、多くの新人が最初につまずきやすいのが「電話対応」です。相手の顔が見えない状態で正確に情報を伝える必要があり、緊張から言葉が詰まってしまうこともあるでしょう。ところが、基本的なポイントを意識するだけで、電話対応はぐっ...

電話でも対面でも、クレーム対応の場面に直面すると緊張してしまう社会人は多いものです。「相手が怒っている」「責められている」と感じると、どう言葉を返せばよいのか分からなくなってしまい、余計に焦りが生まれます。しかし、実はクレーム対応は、話し方...

電話対応が苦手だと感じる社会人は少なくありません。相手の表情が見えない、うまく言葉が出ない、失礼な対応をしてしまうのではないか…。そのような不安が積み重なると、電話が鳴るだけで緊張してしまうこともあります。しかし、電話対応の印象は「第一声」...