電話 電話対応のメモの取り方!聞き漏れを防ぐ確認項目と実践例
電話対応で新人がつまずきやすいポイントの一つが、メモの取り方です。電話は相手の顔が見えません。そのため、声だけで情報を聞き取る必要があります。さらに、相手は短時間で多くの情報を伝えます。会社名。名前。用件。担当者名。折り返し先。慣れていない...
2026-07
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マナー 電話対応で「少々お待ちください」は正しい？保留時のマナーと注意点
電話対応の中で、よく使われる言葉に「少々お待ちください」があります。担当者へ取り次ぐ時。資料を確認する時。質問への回答を社内で確認する時。このように、相手に少し待ってもらう場面は多くあります。新人の電話対応でも、「少々お待ちください」は頻繁...
マナー 電話対応で名前を聞き取れない時の対処法とは！新人向けマナー講座
新人の電話対応でよくある悩みの一つが、相手の名前を聞き取れないことです。電話は相手の顔が見えません。そのため、声だけで会社名や名前を聞き取る必要があります。入社したばかりの頃は、電話対応そのものに慣れていないことも多いです。受話器を取るだけ...
マナー 総務担当者が教える電話マナー講座〜社内外で信頼される対応とは
電話対応は、会社の印象を大きく左右する大切な業務です。メールやチャットが普及した現在でも、電話が必要な場面は多くあります。急ぎの確認、取引先からの連絡、顧客からの問い合わせなどです。特に総務担当者は、社内外から多くの電話を受ける立場です。会...
マナー 企業研修におすすめの電話マナー講座！新人教育で押さえるべきポイント
新人教育において、電話マナーは早い段階で身につけたいスキルです。近年は、メールやチャット、オンライン会議が普及しています。しかし、企業活動において電話対応が不要になったわけではありません。取引先からの問い合わせ。顧客からの相談。社内での急ぎ...