クレーム対応

電話でのクレーム対応に苦手意識を持つ方は多くいらっしゃいます。顔の見えない相手から強い口調で不満を伝えられると、誰でも緊張や不安を感じるものです。言葉選びを間違えたくない、怒らせてしまったらどうしよう——そう思うほど、口が重くなってしまうこ...

クレーム対応は、あらゆる業種において避けて通れない業務のひとつです。お客様からの不満や要望にどのように向き合うかによって、その後の信頼関係が大きく変わります。一度の対応で顧客を失ってしまうこともあれば、誠実な姿勢で逆に信頼を得ることもありま...