マナー

企業や店舗での顧客対応において、クレームは避けられない課題のひとつです。商品やサービスに不備があった場合だけでなく、ちょっとした認識の違いや対応の行き違いからもクレームは発生します。その際にどのように対応するかによって、顧客が抱く印象は大き...

社会人として働き始めると、多くの人が苦手意識を持つ業務のひとつが「電話対応」です。特に敬語は、尊敬語・謙譲語・丁寧語と種類が多く、場面に応じて使い分ける必要があるため、瞬時に正しい言葉を選ぶことに戸惑う方が少なくありません。さらに、電話は相...

社会人として働き始めたとき、多くの新人が直面する最初の壁のひとつが「電話対応」です。メールやチャットでのやり取りに慣れている世代にとって、相手の顔が見えないまま言葉だけでやり取りをする電話は、特に緊張を伴いやすいものです。相手の声色やスピー...