電話マナー 【最新版】テレワーク・リモートワーク時代の電話マナー
働き方が大きく変化し、テレワークやリモートワークが日常となった現代において、お客様や社内外の同僚とのコミュニケーション手段も多様化しています。これまでの固定電話中心のオフィス環境とは異なり、携帯電話、IP電話、さらにはオンライン会議ツールや...
電話マナー 電話マナー 【焦らない！】電話中に「聞き取れない」「担当者不在」など困った時のスマートな対処法
ビジネスにおいて、電話応対は日常業務の一部ですが、常に予期せぬ事態が起こり得ます。お客様の声が聞き取れない、突然回線が切れてしまった、あるいは担当者が急な用事で席を外してしまった。このような緊急事態やイレギュラーな状況に直面したとき、あなた...
電話マナー 【間違ってない？】電話応対で恥をかかない！敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けパーフェクトガイド
ビジネスにおける電話応対は、お客様や取引先との信頼関係を築く上で非常に重要な役割を担っています。しかし、その中でも「敬語」の使い方は、多くの社会人にとって頭を悩ませるポイントかもしれません。「間違った敬語を使って、恥をかいてしまったらどうし...
電話マナー 【営業成果UP】好印象を与える電話のかけ方：アポ獲得率を高める準備と話し方
ビジネスにおいて、電話は今もなお、お客様との関係を築き、新たなビジネスチャンスを生み出すための強力なツールです。特に、アポイント獲得や新規顧客開拓のための営業電話は、会社の未来を左右する重要な活動と言えるでしょう。しかし、「どうすれば相手に...
電話マナー 【もう怖くない！】クレーム電話を乗り切る5つの応対術とNG言動集
ビジネスの現場で誰もが避けたいと思うことの一つに「クレーム電話」があります。お客様からの厳しいお言葉は、時に心に重くのしかかり、どう対応すれば良いのかと途方に暮れてしまうこともあるかもしれません。しかし、クレーム電話は単なるトラブルではあり...